IT Service Management

Request Incident

ประเภทของ Incident (Incident Problem)

ช่องทางในการแจ้งปัญหา

อันดับการขัดข้อง 10 อันดับแรกที่เกิดขึ้นมากที่สุด

กลุ่มงานผู้รับผิดชอบงาน (Incident)

กลุ่มงานผู้รับผิดชอบงาน (Incident Problem)

รายงานการแจ้งซ่อมในระบบ CRM

Request Problem

ระยะเวลาของการตรวจสอบและวิเคราะห์ ปัญหา แยกตามประเภทของ Problem

สถิติการดำเนินการ Problem แยกตามประเภทของ Problem SLA Summary Problem (count by cate)

จำนวน Problem แยกตาม Service

Report Fullfilment

ระยะเวลาของการตรวจสอบและวิเคราะห์ ปัญหา แยกตามประเภทของ Problem

Report Change

จำนวนของ Change ทั้งหมด

จำนวนของ Change ที่ถูก Reject

จำนวนของ Change ที่ implement ไม่สำเร็จ

จำนวนของ Change ที่ implement แล้ว

จำนวนของ Change ที่ Approval แล้ว

รายงาน SLA ทั้งหมด

รายงาน SLA งานบริการ

รายงาน SLA ปัญหาการใช้งาน

รายงาน SLA การจัดการเปลี่ยนแปลง

รายงาน SLA แจ้งซ่อมอุปกรณ์

รายงาน SLA แจ้งปัญหา

รายงานสรุป SLA งานบริการ

รายงานสรุป SLA แจ้งซ่อมอุปกรณ์

รายงานสรุป SLA แจ้งปัญหา

รายงานสรุป SLA ปัญหาการใช้งาน

รายงานสรุป SLA การจัดการเปลี่ยนแปลง

Pentest Report

รายงานรายละเอียด Pentest สรุปตามสายงาน

รายงานรายละเอียด Pentest สรุปตามฝ่าย

รายงานรายละเอียด Pentest สรุปตาม Web Type

รายงานรายละเอียด Pentest สรุปตาม Internet / Intranet

สัญญา

รายงานสัญญา